Home »
Support »
NTRA Warranty (Applicable only in Egypt)
البيانات و الأشتراطات العامة لشهادة الضمان وسياسة الأستبدال
أولاً: الأشتراطات
1. اذا تكررت الاعطال التى تؤثر فى الأداء الوظيفى بجهاز الاتصال اكثر من مرتين بنفس العطل فى خلال السنة الأولى أو فترة الضمان أيهما أقل – بإستثناء السوفت وير –فيتم إستبدال جهاز الإتصال بأخر جديد وبدون مقابل وذلك بعد إجراء الفحص الفنى اللازم فى المرة الثالثة لحدوث العطل للتأكد من عدم وجود سوء إستخدام من جهة العميل.
2. تحديد فترة او فترات الضمان للأجزاء المختلفة لجهاز الإتصال بمعرفة المنتج.
3. تكتب شهادة الضمان باللغة العربية بخط واضح يسهل قراءته ويصعب طمسه أو محوه خلال فترة سريان الضمان كما يجوز كتابتها بأية لغة أجنبية أخرى إلى جانب اللغة العربية.
4. يوقع المنتج أو وكيله على شهادة الضمان ويختم بخاتم أى منهما أو كلايهما.
5. لايشمل الضمان العيوب او الأعطال الناتجة عن سوء الإستخدام أو الإتلاف.
6. يشمل الضمان نفقات أعمال الكشف والفحص والإصلاح وقطع الغيار.
7. يسقط الضمان فى حالة فقد شهادة الضمان أو أى قشط أو شطب بها.
8. يحق للعميل طلب تقرير صيانة موضح به الجزء الذى تم إصلاحه أو استبداله وتاريخ العطل بعد كل عملية صيانة مجاناً.
9. يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء الضريبية طوال فترة الضمان والتأكد من مطابقة تاريخ فاتورة الشراء الضريبية مع تاريخ شهادة الضمان المرفقة بالجهاز وذلك حفاظاً على حق العميل.
10. فى حالة وجود خلاف حول أى شرط من شروط شهادة الضمان يرجى الإتصال بالجهاز القومى لتنظيم الإتصالات التابع لوزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مركز خدمة الجمهور على رقم 155 أو عنوان الجهاز، القرية الذكية، ك 28 طريق القاهرة الأسكندرية الصحراوى، الجيزة، مبنى B4، أو على البريد الألكترونى info@ntra.gov.eg.
11. الالتزام بسياسة الإستبدال : فى حالة وجود أى عيب بالجهاز يؤثر على أداء الجهاز أو كان غير متطابق للمواصفات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء يحق للمشترى استبدال الجهاز بجهاز أخر جديد بكل مشتملاته أو استرداد قيمة الجهاز من محل / نقطة البيع المشترى منها الجهاز بشرط على ان يسلم الجهاز القديم بكل مشتملاته وحالته الأصلية مع توفر فاتورة الشراء الضريبية.
12. الحد الأقصى لعملية الصيانة 14 يوم، بعد هذه الفترة تلتزم الشركة بإستبدال الجهاز ببديل صالح (الوحدة الداخلية) من نفس الموديل وبدون مقابل مع إستكمال فترة الضمان الأصلية.
ثانياً: بيانات شهادة الضمان:
أسم الشركة المنتجة وأسم البائع الذى تم الشراء منه وأسم الجهة المقدمة لخدمة الضمان:
1- اسم المشترى وعنوانه:
2- تاريخ الشراء:
3- بيانات جهاز الأتصال من (الطراز – رقم المسلسل)
4- عناوين وتليفونات مراكز الخدمة أو الصيانة المسئولة عن تنفيذ خدمة الضمان ومواعيد العمل ومواعيد استقبال المكالمات.
5- تتضمن شهادة الضمان أو كارت المتابعة مساحة كافية ليدون فيها العطل وتاريخه والقائم بالإصلاح.